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酒店管理公司发布2016版《品牌标准》

发布时间:2015-12-28    作者:刘沛

各酒店已开始全员学习2016版《品牌标准》

12月底,万达酒店及度假村发布了2016版中英文双语《品牌标准》。

此次发布的新版《品牌标准》,涵盖了品牌产品及项目、技术设备维护、服务文化、酒店服务、公共区域、酒店设施、客房、餐饮在内的八大章节。新版《标准》强化了宾客五感体验的服务标准,内容更为专注于宾客在视觉、听觉、嗅觉、味觉与触觉上的实际体验感受的提升。例如,在品牌产品与项目中均增设了儿童体验项目;文华品牌产品与项目中增设女性宾客体验……此外,新版《标准》注重各品牌特色产品之间的差异表现,在宾客五感体验中具备了明显的差异性。

这是公司第四次发布《品牌标准》。新版《标准》自发布之日起,各酒店已进入了全员学习与培训状态,并根据新版《标准》在营运服务方面进行优化与升级,为宾客带来全新的入住体验。

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